تجارب لا تنسى تبدأ عند الحجز.

تتعامل خدمة حجوزات هيلتون ورعاية العملاء (HRCC) مع الحجوزات في مجموعة هيلتون بأكملها. تغطي خدمة هيلتون للحجوزات ورعاية العملاء (HRCC) القارات واللغات الرئيسية حول العالم. علاوة على ذلك، تتوافر الخدمات المحسنة وقدرات إعداد التقارير عبر برنامج الحجوزات الجماعية ™ResMax، والذي يستطيع تنفيذ الأعمال بشكل أكثر كفاءة وربحًا للملاك والمشغلين الراغبين في المشاركة.

 

شبكة عالمية

مديرون تنفيذيون رجال وإناث يتصافحون.

ما يزيد عن 3000 من متخصصي المبيعات وخدمة العملاء من ذوي المهارات والخبرة يتواصلون مع 34 مليون نزيل سنويًا. مع التركيز المستمر على تحسين العائدات وتمييز خدمة العملاء، تعد خدمة هيلتون للحجوزات ورعاية العملاء (HRCC) أكثر قوة وقيمة من ذي قبل بالنسبة للمالكين التابعين لنا.

خدمة العملاء متميزة

موظفة هاتف آسيوية تقدم خدمة عملاء متميزة.

تتفهم خدمة هيلتون للحجوزات ورعاية العملاء (HRCC) احتياجات كل من الملاك والنزلاء. بفضل وجود أعضاء فريق يجيدون التحدث بطلاقة بأكثر من 10 لغة و"مكاتب فندقية الافتراضية" متخصصة في المناطق الجغرافية، تستطيع خدمة هيلتون للحجوزات ورعاية العملاء (HRCC) مساعدة النزلاء دون عناء للإقامة في أحد فنادقنا. علاوة على ذلك، يتوفر مكتب برنامج ™Hilton HHonors مخصص للمساعدة في دعم نزلائنا الأكثر ولاءً.

المكافآت والامتيازات

موظف مكتب الاستعلامات يقدم المساعدة لرفيقين، ذكر وأنثى.

يعرف فريق خدمة هيلتون للحجوزات ورعاية العملاء (HRCC) دائمًا بأنه واحد من أكثر الإدارات مبيعًا وتركيزًا على العملاء في المجال. حصد فريق خدمة هيلتون للحجوزات ورعاية العملاء (HRCC) جائزة Stevie لعام 2009 لأفضل فريق خدمة عملاء وأفضل فريق لشكاوى خدمة العملاء. في عام 2010، حصد الفريق جائزة People's Choice Stevie لأفضل خدمة عملاء. مَنحَ مؤشر رضا العميل الأمريكي لعام 2011 هيلتون أعلى معدل لرضا النزلاء بين سلاسل الفنادق؛ وقد كان ذلك العام الثالث على التوالي الذي نحصل فيه على أعلى نقاط في الاستبيان.

برنامج ™ResMax

نزيلة تدق جرس المكتب لطلب الخدمة.

خدمة حجوزات متميزة تخلق ميزة تنافسية منقطعة النظير للمالكين والمشغلين. من خلال تحويل اتصالات الحجز المباشرة بالفندق إلى فريق ResMax الذي تم تدريبه على نحو خاص، يستطيع المالكون تقديم مستوى راقٍ من الخدمة للنزلاء في حين الاستفادة من سجل حافل لإدارة الحجوزات ورعاية العملاء بهيلتون (HRCC) وطرق إعداد التقارير والقياس المتقدمة.

تعرف على المزيد